Login

Forside

Produkter

Kurv

Konto

Mere

  • Blogs

Nej, vi er ikke sure – vi er bare ordentlige

Kender du det, når du rådgiver en kunde, og man kan mærke gennem telefonen, at de tænker:

“Åh nej… nu kommer de igen og er besværlige.”

I Food Diagnostics har vi to ekstremt kompetente Tech Supportspecialister, som hver dag rådgiver kunder om analyser, metoder, matricer, lovgivning, kvalitetssikring og alt det andet, der holder laboratorieverdenen på benene.

Og nogle gange ender vi med at sige noget, der ikke er populært:

“Nej, det er ikke den rigtige løsning til dig.”

Det lyder jo hverken sexet, salgsorienteret eller særlig kundeplejeagtigt. Men det er ordentligt.

Det “nemme produkt” er ikke altid den rigtige løsning

Vi ved godt, at nogle af vores konkurrenter gerne sælger “den hurtige løsning” — også selvom den ikke passer til kundens behov, matriks eller kvalitetskrav. Det giver måske en hurtigere ordre, men det giver ikke bedre resultater.

Hellere miste et salg end at give dårlig rådgivning.

Og ja… nogle gange sender vi faktisk kunden videre til et kontraktlaboratorium, fordi det er det rigtige at gøre. Det koster os penge, men det giver os noget vigtigere: tillid.

Rådgiveransvar er ikke bare et ord

Når man giver teknisk rådgivning inden for laboratorieanalyse, påtager man sig reelt et fagligt ansvar. Vores anbefalinger kan betyde forskellen på:

  • korrekte eller falske resultater
  • godkendte eller afviste batcher
  • sikkerhed eller risiko
  • tid sparet eller tid spildt

Vi tager det ansvar alvorligt — så alvorligt, at vi har en produktansvarsforsikring på 10 millioner kroner. Ikke fordi vi forventer at lave fejl… men fordi vi ikke gambler med vores kunders produktsikkerhed eller datas troværdighed.

(PS: Vi har heldigvis aldrig haft brug for den.)

Vi lyder måske hårde – men intentionen er blød

Når vi siger “det her er ikke den rigtige metode til dig”, så er det ikke fordi vi er sure, snobbede, konservative eller lidt for glade for standarder. Det er fordi:

  • vi vil give kundens analyser mest mulig validitet
  • vi vil undgå problemer, før de opstår
  • vi gerne vil have, at kundens data kan stå på mål for audit, kundekrav og lovgivning
  • vi ved, at det rigtige valg ikke altid er det nemme valg

Hvis vi var et værksted, ville vi være dem der siger:

“Jo, vi kan godt sætte større fælge på — men du kommer ikke sikkert gennem syn.”

Vi rådgiver ikke for at sælge – vi sælger fordi vi rådgiver rigtigt

I en verden hvor tidspres og “bare giv mig noget der virker NU” fylder mere og mere, tror vi på, at faglig integritet er en konkurrencefordel.

Vi vil hellere være kendt som dem, der siger:

“Her er den løsning, der faktisk virker.”

Og hvis det indimellem lyder som om vi er lidt skrappe, så er det kun fordi vi passer på dig — og dine resultater.

Tilmeld dig vores nyhedesbrev

Udfyld formularen her og modtag nyt fra os direkte i din indbakke.